中层管理培训之客户服务管理

  2024-05-18         0次

通过培训学习，我对管理者的角色与职责有了更深入的认识，同时也意识到了自执行力方面还有很大的提升空间。

培训内容主要分为五个方面，第一方面：管理者应有的意识；第二方面：对管理者的要求；第三方面：管理者的使命与责任；第四方面：有效的沟通；第五方面：管理者的选拔与配备；

如何成为一名合格管理者，思维方式很重要，从基层员工到管理者不仅仅是职位的晋升，更是一种思维和行为的转变。管理者需要站在更高的角度看待问题，看工作对组织目标的贡献，从经营者的角度思考，如何为客户创造价值，如何提升员工的能力。管理者要了解自己的角色认知，如何在对的角色中做对的事情，有效的合理安排工作，要发挥个人优势，释放员工的潜能，也更加要领导好自己，定好目标策略分工。

培训中沟通占了很大的篇幅，沟通是管理的核心，管理就是沟通。有效的沟通能够消除障碍，达成共识，进而鼓舞他人行动，共同推动工作进展。要以教练式辅导员工成长，要学会倾听和提问，倾听能够指导员工表达什么，动机是什么，表达之后的感觉，让对方感到尊重，充分的理解对方的观点，减少听错观点的现象。

激励创造执行。要多鼓励、多激励员工，强化员工的热情，在日常工作中找到员工的闪光点，作出积极有力的正面反馈，调动员工的积极性和创造力，从而促进执行力的提升。即时的、短期的激励往往比事后的、长期的激励更有效。

管理者要注重员工的成长和授权。作为教练型干部，我们需要培养员工的能力，让他们在工作中不断成长，同时也要合理地授权，授权要能力相匹配，内容要明确具体，要充分信任，最终使团队更加高效地运转。

用对人做对事， 让我认识到在管理中制度化和流程化是确保执行力的关键。复制和培养人才需要有系统的培训计划和方法。一个优秀的领导者不仅要能够自己完成任务，还要能够培养下属，让整个团队都能够胜任工作。

以上是我在这次培训中得到的一些体会，受益匪浅。管理不是一蹴而就的，我会把培训中体会到的学习知识再次消化，融入到今后的实践中，更快的提升自己。